Kvalitetsteknik
Kvalitet
En produkts eller tjänsts kvalitet är dess förmåga att tillfredställa kundernas behov och förväntningar.
Kunden har många olika förväntningar på en produkt och hur väl den uppfyller hans behov beror dels på hur den fungerar, och dels på att den fungerar. Man kan alltså tala om två sorters kvalitet:
- Specifikationskvalitet
- Är den kvalitet som ges av de specifikationer som varan tillverkas efter. Det är konstruktionens inneboende förmåga att uppfylla kundens förväntningar och behov.
- Utförandekvalitet
- Graden av överensstämmelse mellan varan och de specifikationer som den är producerad efter.
Kvalitetsbristkostnader
Dålig kvalitet i konstruktion och produktion kostar mycket pengar och resurser. Kvalitetsbristkostnad kan beskrivas som de kostnader som skulle försvinna om ett företags produkter och dess olika processer var fullkomliga.
Det finns undersökningar som visar på att kvalitetsbristkostnaderna ligger på mellan 10 - 30% av ett företags omsättning!
Exempel på kvalitetsbristkostnader är:
- Garantikonstnader. Att rätta till fel eller skrota produkten hos kunden är dyrt.
- Konstruktionskostnader. En felkonstruktion som inte når kunden kostar ändå företaget pengar!
- Produktionskostnader. Kontroll och skrotning kostar!
- Minskad försäljning på grund av kvalitetsproblem.
- Produktansvar. Försäkringar, advokater och skadestånd kostar.
En systematisk analys av företagets kvalitetsbristkostnader ger inte bara information om vad man kan förbättra sig på, utan även direkta ekonomiska incitament till att investera i kvalitetsförbättringar.
Standarder
Det finns ett antal olika standarder inom kvalitetsområdet. En del handlar om verksamhetssystem och andra handlar om att det praktiska arbetet med att förbättra kvaliteten. Fördelen med standarder är att de ofta innehåller goda råd som kan leda till minskade kvalitetsbriskostnader. Nackdelen är att de konserverar gamla metoder och kan t.o.m. förhindra nya och effektivare arbetssätt.
Några exempel på standarder är:
- ISO-9000
- APQP & PPAP
- GMP
- ISO-2859 och ISO 3951
Det finns många fler.
Lagar inom produktansvar
Det finns ett antal olika lagar som rör relationen mellan företagaren och konsumenten. Den viktigaste är Produktansvarslagen. Den säger helt kort att producenten har ett strikt ansvar för alla de skador på person eller egendom som produkten genererar. Denna lag är ett mycket starkt motiv till att utföra systemsäkerhetsanalyser. Andra lagar som också är intressanta är Skadeståndslagen, köplagen och Konsumentköplagen.
Ett systematiskt arbete med tillförlitlighet, systemsäkerhet och statistik gör att risken för råka illa ut i ett produktansvarsmål minskar.